【想い】「またのご利用」を、私から言わない理由。行政書士としての私の美学

リリー行政書士事務所を開業して7ヶ月目。

 

おかげさまで、最近は少しずつお問い合わせをいただく機会が増えてまいりました。

 

数ある事務所の中から勇気を出して私を選び、ご連絡をくださったこと、感謝の気持ちでいっぱいです。

 

日々お客様と向き合う中で、私が常に心に置いていることがあります。

 

 

専門家にとっての「日常」は、お客様にとっての「非常事態」

 

私たちにとっては「よくある手続き」であっても、お客様にとっては一生に一度あるかないかの重大な局面です。

 

知識がないゆえに、不安が何倍にも膨れ上がり、押し潰されそうな思いで事務所のドアを叩かれる。

 

その重みを、決して忘れてはならないと考えています。

 

業務が完了し、お客様が笑顔で「また何かあればよろしくお願いします」と言って帰って行かれる姿を見送るとき、心の底から「あぁ、良かった」と安堵します。

 

けれど、私は自分から「また機会があればよろしくお願いします」とは、決して言いません。

 

 

「二度目がないこと」が、最高のサービスである場合も

 

なぜなら、行政書士事務所を再び訪れるということは、何らかの新しい「悩み」や「トラブル」が生じたということだからです。

 

「また別の悩みを作って、相談に来てくださいね」

 

私には、どうしてもそんな風には言えないのです。

 

本来であれば、悩みなどないのが一番です。

 

手続きもご自身でスムーズにでき、金銭的な負担も最小限で済む。

 

それがお客様にとっての理想であるはず。

 

だからこそ、ご相談内容によっては「ご自身でも簡単にできる、こんな方法もありますよ」と、あえて費用のかからない選択肢をご提案することもあります。

 

 

押し売りはしない。けれど、背中を預けてくださるなら全力で

 

もちろん、それでも「お金がかかってもいいから、プロにお願いしたい」と言ってくださる方には、私の持てる全ての知識と技術を注ぎ込み、精一杯のサポートをさせていただきます。

 

私は、気の利いた営業トークや「ぜひうちに！」という押し売りは苦手です。

 

でも、ひとりで抱えて苦しんでいるのなら、まずは一度お話しに来てください。

 

お話をすることで、複雑に絡まった糸が解け、進むべき道が見えてくることがあります。

 

どうすれば、目の前のお客様にとって「最善」なのか。

 

その瞬間の自分が出せる最高の提案をすること。

 

お悩みに寄り添い、暗闇に光を差すお手伝いをすること。

 

それが、私の考える「人として、行政書士として、どう在るべきか」という問いへの答えです。