行政書士に相談した際、こんな経験はありませんか。
「多分大丈夫だと思いますよ」と言われてそのまま進めたら、後から申請が通らなかった。
「問題ないはずです」と言われて手続きを進めたら、要件を満たしていないことが後で判明した。
その「多分」は、依頼者の耳には「大丈夫」としか残りません。
専門家が発した言葉の重みを、発した本人が一番軽く扱っているという、非常に皮肉な構図です。
私はいわきで行政書士として活動しながら、ホームページ作成・動画制作も手がけています。
どの仕事にも共通している軸が一つあります。
それが、「分からないことは分からないと言う」という姿勢です。
なぜ「もっともらしい答え」が危険なのか
行政書士は、許認可申請・契約書作成・各種届出など、一つの誤りが依頼者の権利や事業に直接影響する業務を扱います。
法令は頻繁に改正されます。
通達の解釈が変わることもあります。
管轄の行政窓口によって運用に差が出ることさえあります。
つまり「以前はそうだった」という知識が、今日の正解であるとは限らない。
それでも「知らない」と言えない専門家は、自分のプライドや体裁を守るために、不確かな情報を自信ありげに答えてしまいます。
その瞬間、依頼者は誤った情報を「正解」として受け取り、誤った判断を積み重ねていきます。
ホームページ作成や動画制作でも同じです。
「この方法でSEO効果が出ます」
「この構成が必ず刺さります」
根拠のない断言は、依頼者の時間とお金を無駄にするだけです。
「分からない」と言える専門家が持つ3つの強み
不確かなことを正直に伝えることは、一見すると頼りなく映るかもしれません。
しかし実際には、以下の3つの点で依頼者にとって圧倒的に有利です。
1. 誤った判断を防げる
確認が取れていないことを「取れていない」と明示することで、依頼者が誤った前提で動くリスクをゼロにできます。
2. その後の情報の信頼度が上がる
「分からないので調べます」と言った後に出てくる回答は、裏付けが取れたものだけです。
つまり、提示される情報すべての精度が担保されます。
3. 長期的な信頼関係が築ける
耳当たりのいいことだけを言う専門家と不都合な真実も正直に伝える専門家。
長く付き合いたいのはどちらか、言うまでもありません。
私が実践する「正しい分からないの伝え方」3ステップ
ただ「知らない」と突き放すのはプロではありません。
次の3つのステップを踏んで「分からない」を伝えます。
ステップ1：事実を切り分ける
何が判明していて、どの部分が不明確なのかを依頼者の前で明確に整理します。
「ここまでは確認済みです。この部分だけ現時点では分かりません」という形で伝えることで、依頼者は全体像を見失いません。
ステップ2：根拠の所在を特定する
法律・通達・行政窓口への確認、どこに当たれば正解が出るのかを即座に示します。
「分からない」で終わらせず、「どこで分かるか」を提示することが専門家の仕事です。
ステップ3：期限と方法を約束する
「いつまでに、どのような方法で確認し、回答するか」を明示します。
このステップがあることで、依頼者は「この人は解決への道筋を持っている」と確信できます。
誠実さは、最も強いブランドになる
知識の量は検索やAIで補える時代になりつつあります。
しかし、目の前の相手にどこまで誠実に向き合えるかという姿勢は人間にしか担保できません。
いわきで行政書士として、またホームページ・動画制作のクリエイターとして積み上げてきた信頼は、すべてこの一点から来ています。
「見つからないなら『ない』」
「分からないなら『分からない』」
この原則を曲げたことは一度もありません。
これはある意味、自分を守るためでもあります。
土台に少しでも「もっともらしい嘘」が混じれば、その上に築くものはすべて脆く、いつか崩れます。
誠実さの積み重ねだけが、何年経っても揺らがない信頼になると今も確信しています。
いわき市内での行政書士相談・HP制作・動画制作はお気軽にご相談ください
許認可申請・契約書作成などの行政書士業務から、ホームページ作成・広告動画制作まで一貫して対応します。
「多分大丈夫」は言いません。
分からないことは調べて、正確にお答えします。
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