【いわき市】AIに「重要事項説明」は務まるのか？デジタル化・IT化・DXの違いと、私が対面にこだわる本当の理由

本日届いた月刊 日本行政に記載されていた新しい研修動画で、興味深いテーマが語られていました。

 

「行政のデジタル化の現在地と、行政書士の役割」について。

 

作業のBGM代わりに聞き流していた私ですが、ある一言に思わず手が止まりました。

 

「将来、不動産の重要事項説明もAIが読み上げるようになるかもしれない」

 

……果たして、そんなことが可能なのでしょうか？

 

 

「読み上げる」ことと「理解してもらう」ことの違い

 

重要事項説明の本質は、単なる朗読ではありません。

 

「この物件にはこんな弱点がありますが、本当に納得されていますか？」と、お客様の表情や反応を見ながら、その理解度を確認するプロセスです。

 

相手がどこで不安を感じ、どこで納得したか。

 

その些細な機微を察知するのは、現時点のAIには不可能です。

 

かつて、質問を遮るために録音テープを流す業者がいたという話も聞きますが、それではお客様の不安は解消されません。

 

デジタルを「逃げ」に使うのは本末転倒です。

 

 

今さら聞けない「デジタル化・IT化・DX」の境界線

 

言葉だけが独り歩きしがちなデジタル用語。

 

私たちはその趣旨と限界を正しく理解し、使いこなす必要があります。

• デジタル化：情報を数字で表せる状態。身近な例だと、紙媒体の資料をスキャンしてコンピュータに取り込み画像やPDF化すること等。（情報のデータ化）

• IT化： デジタル化された情報をシステムなど活用し、目的に応じて有効活用できるようにすること。画像等にデジタル化させた情報を分析して今まで手入力で行ってきた作業に対し効率や生産性を上げること等（作業の効率化）

• DX（デジタルトランスフォーメーション）： IT技術を活用して、企業を変革し競争優位性を高めること。身近な例だと、企業サイトのチャットボットによる問い合わせ対応やセルフレジ、QRコード決済など。（企業の変革）

 

最後は、やっぱり「人」が選ばれる。

 

単純作業や形式的な手続きは、どんどんデジタル化・IT化すべきです。

 

しかし、人生の重大な決断に寄り添い、法律の「温度感」を伝えるのは、血の通った人間にしかできません。

 

私が目指すのは、デジタルを最大限に活用してスピードを上げつつ、大切な相談には全力で対面する行政書士です。

 

アニメ攻殻機動隊のタチコマのような万能AIがいつか現れるかもしれませんが（笑）、それまでは、私が皆さまの安心を直接お守りいたします。

 

便利なツールに振り回されるのではなく、賢く使いこなし、豊かな未来を作っていきましょう。