【いわき市】依頼者の「想い」をどう解決するか。福島県行政書士会・会長の言葉に触れて考えた、プロとしての「伴走」の在り方

先日、福島県行政書士会のメーリングで、農地法に関する議論が交わされていました。

 

疑問が投げかけられた際、最後に福島県会長が綴られた一言に、私は深く心を打たれました。

 

 

「解決する方法を探ること」が業務の醍醐味

 

会長が仰ったのは、「依頼者の意向、思い、希望を解決する方法を探ることが行政書士業務の醍醐味だと思って業務を行っている」ということ。

 

そして、「依頼者の権利利益に資することを第一に考える」という、極めてシンプルかつ本質的な姿勢でした。

 

 

もちろん法令遵守が大前提ですが、単に「法に書かれているから」と事務的に処理するのではない。

 

お客様が抱える背景や想いを汲み取り、そこにある最適解を粘り強く探るプロセスにこそ、私たちの存在意義があるのだと再認識しました。

 

 

「終わりよければ全て良し」ではない、安心のプロセス

 

自分が何かを依頼する立場に立ったとき、どう感じるだろうか。

 

たとえ最終的な結果が望み通りでも、その過程が説明不足で不安だったり高圧的だったりすれば、二度とそのプロには頼みません。

 

言われたことだけをやるのではなく、まずお客様のお話を徹底して聴くこと。

 

その上で、複数の選択肢を提示し、それぞれのメリット・デメリットを透明性を持って伝えること。

 

そして、最終的な決断を下すお客様の隣で全力で伴走すること。

 

 

「特定行政書士」の学びにも通じる在り方

 

今まさに勉強中の特定行政書士も、まさに行政庁の判断に対し、お客様の権利を守るためにロジックを組み立てる仕事です。

 

会長の言葉は、これからの私に欠かせない心の羅針盤になりました。

 

「リリーさんに頼んで、結果もプロセスも大満足だったよ」

 

そう仰っていただけるよう、日々切磋琢磨し、一つひとつの業務に魂を込めて向き合ってまいります。

 

いわき市の皆さまの「想い」、まずは私にお聞かせください。